In vigore dal: 18 maggio 2026 Fornitore: Ovysion Technologies Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione [NUMERO REGISTRAZIONE], sede legale [INDIRIZZO SEDE LEGALE]. Oggetto: il suo abbonamento al servizio di concierge AI vocale Delia ("Delia") fornito da Ovysion. Il documento complementare — il nostro Contratto di Trattamento dei Dati — costituisce parte integrante del presente contratto ed è incorporato per riferimento.
I presenti sono termini business-to-business (B2B). Sono pensati per le aziende che sottoscrivono Delia per il deployment sui propri siti o altre superfici. I clienti finali di tali aziende (le persone che parlano con Delia) sono soggetti ai termini del cliente, non ai presenti.
1. Il contratto
Lei ("Cliente") e Ovysion concludete un contratto per Delia quando (i) firmate un Order Form, (ii) accettate per iscritto un preventivo (anche via email), o (iii) attivate un abbonamento a pagamento tramite il nostro sito. Il contratto si compone di:
- L'Order Form o documento equivalente che attesti ciò che il Cliente ha ordinato e a quale corrispettivo.
- I presenti Termini di Servizio.
- Il Contratto di Trattamento dei Dati ("DPA"), allegato come Allegato A ai presenti termini o sottoscritto separatamente, che prevale sempre in caso di conflitto su questioni di trattamento dati.
- La Policy di Uso Accettabile di cui alla Sezione 8.
- Eventuale Service Level Agreement (SLA) richiamato dal piano scelto, ove applicabile.
In caso di conflitto, l'ordine di prevalenza è: Order Form → DPA → presenti Termini → AUP → SLA.
Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali pregiudizievoli saranno notificate con almeno 30 giorni di anticipo; il Cliente potrà recedere senza penali entro tale termine di preavviso qualora non accetti la modifica. Le modifiche non sostanziali (chiarimenti, correzioni, aggiornamenti richiesti dalla legge) entrano in vigore con la pubblicazione.
2. Definizioni
"Utente Autorizzato" — un dipendente o collaboratore del Cliente autorizzato dal Cliente stesso a utilizzare la dashboard amministrativa di Delia.
"Dati del Cliente" — tutti i dati, contenuti, knowledge base, trascrizioni, prompt di persona, impostazioni vocali e dati delle conversazioni con clienti finali immessi nel servizio Delia o generati dallo stesso in relazione all'uso del Cliente.
"Cliente Finale" — la persona fisica che interagisce con Delia tramite il sito web, l'app o la linea telefonica del Cliente.
"Piano" — il piano di abbonamento indicato nell'Order Form (Pilot, Standard, E-commerce, Premium, o Enterprise), unitamente alla quota di minuti voce inclusi e all'insieme di funzionalità pubblicate su delia.ovysion.com al momento dell'ordine.
"Tool Call" — una richiesta API in uscita effettuata da Delia durante una conversazione verso un sistema di terzi (es. consultazione stock, prenotazione in calendario).
"Minuto Voce" — un minuto di audio bidirezionale tra Delia e un Cliente Finale, arrotondato per eccesso ai 6 secondi più vicini ai fini della fatturazione.
3. Il servizio
3.1 Cosa fa Delia
Delia è una concierge AI vocale che il Cliente integra sul proprio sito o su altre superfici concordate. Delia risponde, qualifica e prenota basandosi sulla knowledge base fornita dal Cliente, e (ove configurata) prenota appuntamenti o trasferisce al team del Cliente.
3.2 Cosa Delia non fa
Delia non:
- Accetta dati di pagamento dai Clienti Finali. Il checkout del Cliente deve rimanere sul sito del Cliente con il provider di pagamento del Cliente.
- Fornisce consulenza medica, legale, finanziaria o di altri ambiti regolamentati. Delia opera entro le regole configurate dal Cliente; è responsabilità del Cliente assicurarsi che tali regole siano conformi alla normativa applicabile alla propria attività.
- Sostituisce personale umano dove la normativa o il dovere professionale richieda l'intervento umano (es. decisioni cliniche finali, firma di contratti, gestione contenzioso).
- Inventa risposte. Se la knowledge base non contiene un'informazione, Delia lo dichiara e fa escalation.
3.3 Setup
Per i piani Pilot e Standard, il setup è incluso. Per i piani Premium ed E-commerce, il fee una tantum di setup copre il lavoro di integrazione descritto nell'Order Form. Il setup è erogato da remoto; il go-live tipico è entro 3-7 giorni lavorativi dalla firma dell'Order Form.
3.4 Aggiornamenti e modifiche
Aggiorneremo Delia di tanto in tanto con miglioramenti, correzioni di bug e nuove funzionalità senza costi aggiuntivi. Daremo ragionevole preavviso di qualsiasi modifica che riduca sostanzialmente le funzionalità attualmente in uso dal Cliente.
4. Corrispettivi, fatturazione e valute
4.1 Corrispettivi del piano
I corrispettivi del Piano sono indicati nell'Order Form e su delia.ovysion.com. Fatturiamo mensilmente in anticipo, salvo accordo per un periodo annuale (nel qual caso fatturiamo annualmente in anticipo con applicato lo sconto annuale pubblicato — di norma il 15%).
4.2 Tetti dei minuti voce e superamenti
Ogni Piano include un'allocazione mensile di Minuti Voce. L'utilizzo oltre l'allocazione viene fatturato alla tariffa di superamento pubblicata per il Piano, applicata a fine mese di fatturazione. Avviseremo il Cliente al raggiungimento dell'80% e del 100% dell'allocazione mensile. Non c'è upgrade automatico — il Cliente sceglie se passare al piano superiore o accettare il superamento.
4.3 Fee di setup
I fee di setup, ove previsti, sono dovuti alla firma dell'Order Form e non sono rimborsabili una volta avviato il lavoro di setup.
4.4 Valute
Fatturiamo in EUR (€) per i clienti italiani per default. Sono disponibili anche la fatturazione in GBP (£) e USD ($); il prezzo in ciascuna valuta è quello pubblicato su delia.ovysion.com al momento dell'ordine, non una conversione FX in tempo reale del prezzo in altra valuta. Se la valuta di fatturazione cambia durante un abbonamento, la modifica si applica al successivo rinnovo.
4.5 Imposte
I prezzi sono al netto di IVA, VAT e imposte indirette equivalenti. Ove applicabile:
- Clienti italiani con partita IVA: si applica l'IVA italiana all'aliquota vigente (attualmente 22%); l'inversione contabile (reverse charge) si applica solo quando il Cliente fornisce un valido numero di partita IVA per acquisti intracomunitari B2B e dichiara che la fattura è destinata ad attività imprenditoriale o professionale.
- Clienti italiani consumatori: si applica l'IVA italiana al 22%.
- Clienti business UE non italiani con partita IVA valida: si applica il regime di inversione contabile (reverse charge); fatturiamo al netto dell'IVA e il Cliente assolve l'IVA nel proprio Paese.
- Clienti UE consumatori non italiani: si applica l'IVA del Paese di residenza del Cliente (regime OSS).
- Clienti UK: si applica la UK VAT all'aliquota vigente.
- Clienti statunitensi e resto del mondo: nessuna IVA; eventuali imposte locali sulle vendite sono a carico del Cliente.
Fatturazione elettronica per clienti italiani: tutte le fatture vengono emesse in formato elettronico XML e trasmesse al Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate come previsto dalla normativa italiana sulla fatturazione elettronica. Per la corretta emissione, il Cliente deve fornire al momento dell'ordine: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale (per ditte individuali), indirizzo completo, codice destinatario SdI (di 7 caratteri) oppure indirizzo PEC per la ricezione delle fatture.
4.6 Termini di pagamento
Per gli abbonamenti self-service tramite Stripe: i corrispettivi mensili vengono addebitati automaticamente alla data di rinnovo. Per i clienti fatturati: pagamento entro 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo. Le fatture scadute maturano interessi al tasso previsto dal D.Lgs. 231/2002 (interessi di mora commerciali). Possiamo sospendere il servizio dopo 14 giorni di insoluto, previa diffida scritta.
4.7 Rimborsi
I corrispettivi di Piano già pagati non sono rimborsabili, salvo dove richiesto dalla legge o ove Ovysion violi sostanzialmente una garanzia di cui alla Sezione 7 che non possa porre rimedio entro 30 giorni dalla diffida scritta. I fee di setup non sono rimborsabili una volta avviato il lavoro di setup.
5. Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile di:
- Uso conforme alla legge: assicurare che l'uso di Delia rispetti tutte le leggi applicabili all'attività del Cliente (incluse, per settori regolamentati, norme settoriali — sanità, servizi legali, immobiliare, servizi finanziari).
- Accuratezza della knowledge base: contenuti, accuratezza e attualità della knowledge base fornita per addestrare Delia. Ovysion non è responsabile dei contenuti sostanziali delle risposte che Delia genera a partire dalla knowledge base del Cliente.
- Disclosure AI verso i Clienti Finali: assicurare che i Clienti Finali siano informati di stare parlando con un'AI prima dell'inizio della conversazione. Il widget Delia standard include questa disclosure; il Cliente non può disabilitarla o modificarla.
- Sicurezza degli account: mantenere riservate le credenziali degli Utenti Autorizzati e notificarci tempestivamente qualsiasi sospetta compromissione.
- Escalation lecita: assicurare di disporre delle procedure interne necessarie per gestire le escalation che Delia trasferisce a un umano (es. reclami, emergenze, dubbi post-trattamento medico).
- Rispetto della AUP di cui alla Sezione 8.
6. Dati del Cliente
6.1 Proprietà
Il Cliente mantiene tutti i diritti, titolarità e interessi sui Dati del Cliente. Ovysion non vanta alcun diritto proprietario sui Dati del Cliente.
6.2 Licenza a Ovysion
Il Cliente concede a Ovysion una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Dati del Cliente solo nella misura necessaria a erogare Delia in base al presente contratto. Tale licenza cessa alla cessazione del contratto, fatto salvo il processo di restituzione/cancellazione post-cessazione di cui alla Sezione 11.
6.3 Niente training
Ovysion non utilizza i Dati del Cliente per addestrare i propri modelli o, nella misura consentita da ciascun sub-processor, i modelli fondazionali dei sub-processor. Gli impegni vigenti dei sub-processor sono elencati nell'Allegato III del DPA e aggiornati al variare degli stessi.
6.4 Trattamento dei dati
Il trattamento dei Dati del Cliente, inclusi i dati relativi ai Clienti Finali, è disciplinato dal DPA (Allegato A). Il Cliente è il titolare del trattamento, Ovysion è il responsabile.
7. Garanzie ed esoneri
7.1 Garanzie reciproche
Ciascuna parte garantisce di avere il diritto e l'autorità di concludere il presente contratto, e che la propria prestazione non violerà alcun altro accordo da cui sia vincolata.
7.2 Garanzia di servizio
Ovysion garantisce che, durante qualsiasi periodo a pagamento, Delia sarà sostanzialmente conforme alla descrizione su delia.ovysion.com alla data dell'ordine del Cliente. L'unico rimedio per la violazione di tale garanzia è, a scelta di Ovysion, (a) la riesecuzione del servizio o (b) un rimborso pro-rata per il periodo interessato qualora il problema non possa essere risolto entro 30 giorni dalla diffida scritta del Cliente.
7.3 Esoneri
Nella misura massima consentita dalla legge, ogni altra garanzia — espressa o implicita, legale o di altra natura, inclusa l'idoneità a uno scopo particolare, la commerciabilità, l'accuratezza e il funzionamento ininterrotto — è esclusa. In particolare:
- Gli output dell'AI possono contenere errori. Delia non sostituisce il giudizio umano nelle questioni che lo richiedono per legge o per natura del business.
- Non garantiamo che Delia risolva ogni richiesta dei Clienti Finali o che nessun Cliente Finale resti insoddisfatto.
- La disponibilità di Internet e dei servizi di terzi è fuori dal nostro controllo.
7.4 Funzionalità beta
Possiamo offrire funzionalità in beta o sperimentali. Sono fornite "così come sono" senza garanzia, e ciascuna parte può interromperne l'uso da parte del Cliente in qualsiasi momento.
8. Policy di Uso Accettabile (AUP)
Il Cliente si impegna a non, e a non consentire ad alcun Utente Autorizzato o Cliente Finale del sito del Cliente, utilizzare Delia per:
- Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile.
- Trattare categorie particolari di dati (come definiti dall'art. 9 GDPR) per finalità di decisione clinica, salvo apposita appendice DPA in essere.
- Trattare dati personali di minori di 16 anni in un deployment dove il Cliente non abbia implementato l'age-gating.
- Acquisire dati di pagamento dai Clienti Finali.
- Effettuare chiamate automatizzate verso Clienti Finali senza il loro previo consenso (qualsiasi uso outbound richiede un separato accordo scritto e compliance aggiuntiva).
- Inviare spam, molestare, diffamare o violare i diritti di terzi.
- Effettuare reverse engineering di Delia o tentare di estrarre i system prompt o i pesi dei modelli.
- Utilizzare Delia per costruire o addestrare un prodotto concorrente.
- Rivendere Delia a terzi in assenza di un contratto Enterprise/Reseller.
La violazione sostanziale dell'AUP ci consente di sospendere il servizio previa diffida scritta e, in caso di mancata sanatoria entro 7 giorni, di risolvere il contratto per giusta causa.
9. Riservatezza
Ciascuna parte tratterà le informazioni riservate dell'altra con almeno la stessa cura che usa per le proprie, e mai con meno di ragionevole cura. Le informazioni riservate non includono informazioni che siano o diventino di pubblico dominio senza violazione, fossero già note al ricevente in modo indipendente, o di cui sia richiesta la divulgazione per legge o ordine del giudice (nel qual caso il ricevente darà preventiva notifica al divulgatore, ove lecito).
I Dati del Cliente sono sempre informazioni riservate del Cliente.
10. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge:
- Nessuna parte è responsabile per danni indiretti, consequenziali, speciali, punitivi o esemplari, né per perdita di profitti, ricavi, opportunità di business, avviamento o dati.
- La responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante da o in connessione con il presente contratto, in qualsiasi periodo di 12 mesi, è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente in tale periodo.
- Tale limite non si applica a (i) obblighi di pagamento del Cliente, (ii) violazione della riservatezza, (iii) violazione dell'AUP, (iv) obblighi di indennizzo, o (v) responsabilità che non possa essere limitata dalla legge inglese (inclusi morte o lesioni personali per negligenza, dichiarazioni fraudolente o dolo).
11. Durata e cessazione
11.1 Durata
Il contratto inizia nella data indicata nell'Order Form e prosegue per il periodo indicato (mensile o annuale), rinnovandosi automaticamente per la stessa durata salvo disdetta di una delle parti.
11.2 Disdetta
Ciascuna parte può disdire al termine del periodo in corso dando almeno 30 giorni di preavviso scritto prima del rinnovo.
11.3 Risoluzione per giusta causa
Ciascuna parte può risolvere immediatamente per giusta causa se l'altra (a) commette una violazione sostanziale non sanata entro 30 giorni dalla diffida scritta, o (b) diventi insolvente o sottoposta a procedura concorsuale.
11.4 Effetti della cessazione
Alla cessazione:
- L'accesso del Cliente a Delia termina alla data effettiva di cessazione.
- I corrispettivi pagati in anticipo non sono rimborsabili, salvo cessazione per violazione sostanziale non sanata da parte di Ovysion.
- I Dati del Cliente vengono esportati su richiesta entro 14 giorni dalla cessazione, in formato portabile JSON o CSV. Dopo 30 giorni dalla cessazione, i Dati del Cliente sono cancellati dai sistemi di produzione; i backup contenenti Dati del Cliente sono cancellati entro ulteriori 30 giorni, salvo richiesta anticipata da parte del Cliente.
11.5 Sopravvivenza
Sopravvivono alla cessazione le Sezioni 4 (corrispettivi dovuti alla cessazione), 6.1 (proprietà), 7.3 (esoneri), 8 (AUP per qualsiasi uso residuale), 9 (riservatezza), 10 (limitazione di responsabilità), 14 (legge applicabile) e qualsiasi clausola che per natura sopravviva.
12. Indennizzo
12.1 Da parte di Ovysion
Ovysion difenderà il Cliente da qualsiasi pretesa di terzi che alleghi che il servizio Delia in sé, ove utilizzato come autorizzato dal presente contratto, violi diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, e pagherà i danni e le spese definitivamente liquidate a carico del Cliente in tale procedimento. Tale indennizzo non copre pretese derivanti dai Dati del Cliente, dalle modifiche del Cliente o dall'uso in combinazione con sistemi non Ovysion ove tale combinazione causi la violazione.
12.2 Da parte del Cliente
Il Cliente difenderà Ovysion da qualsiasi pretesa di terzi derivante da (a) Dati del Cliente, (b) violazione dell'AUP da parte del Cliente, (c) violazione della legge applicabile all'attività del Cliente da parte dello stesso, o (d) qualsiasi pretesa di Cliente Finale verso Ovysion che non sarebbe insorta se non per le istruzioni o la configurazione del Cliente.
12.3 Procedura
La parte che richiede l'indennizzo darà tempestiva notifica all'altra, lascerà alla parte indennizzante il pieno controllo della difesa e della transazione (nessuna transazione che ammetta responsabilità o imponga obblighi all'indennizzato senza consenso), e una ragionevole cooperazione.
13. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per inadempimento dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi (a titolo esemplificativo) atti di forza maggiore, azione governativa, blackout della rete pubblica, incidenti cyber su infrastrutture principali, o blackout dei provider di servizi AI. La parte interessata darà tempestiva notifica e adotterà sforzi ragionevoli per mitigare.
14. Legge applicabile e controversie
Il presente contratto è regolato dalla legge inglese. Le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, fermo restando che ciascuna parte può richiedere provvedimenti d'urgenza presso qualsiasi tribunale competente.
Per i Clienti italiani consumatori, restano impregiudicati i diritti irrinunciabili previsti dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Per i Clienti italiani business, è altresì disponibile la mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010 ove la controversia rientri nelle materie ivi previste.
15. Disposizioni generali
- Notifiche: le comunicazioni scritte a Ovysion vanno inviate a legal@ovysion.com (con copia per posta alla sede legale); le notifiche al Cliente all'indirizzo email indicato nell'Order Form.
- Cessione: nessuna parte può cedere il contratto senza il consenso scritto dell'altra, salvo cessione a un avente causa in operazioni di fusione, acquisizione o cessione di tutto o sostanzialmente tutto il proprio business, previa notifica scritta.
- Subappalto: Ovysion può subappaltare la prestazione ai propri sub-processor elencati nel DPA; Ovysion rimane responsabile.
- Intero accordo: il presente contratto costituisce l'intero accordo tra le parti per Delia e prevale su comunicazioni orali o scritte precedenti.
- Diritti dei terzi: una persona che non sia parte del contratto non vanta diritti ai sensi della Convenzione di Roma sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali.
- Salvezza: se una disposizione fosse ritenuta inapplicabile, le restanti restano in vigore.
Allegato A: Contratto di Trattamento dei Dati
Si veda il Contratto di Trattamento dei Dati — incorporato nel presente contratto per riferimento.
Allegato B: Service Level Agreement (ove applicabile)
I piani Standard e superiori beneficiano di un SLA pubblicato su /sla. Il Pilot è fornito su base "best efforts" senza impegno di SLA.
Allegato C: Policy di Uso Accettabile
Si veda la Sezione 8 sopra.
Clausole vessatorie (art. 1341 e 1342 c.c. italiani)
Il Cliente, ove italiano, dichiara di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, le seguenti clausole: 4 (Corrispettivi, fatturazione e valute, incluso il regime di non-rimborsabilità), 7 (Garanzie ed esoneri), 8 (Policy di Uso Accettabile), 10 (Limitazione di responsabilità), 11 (Durata e cessazione, incluso il rinnovo automatico), 14 (Legge applicabile e foro).